ジョハリの窓︰自己理解は他者を通じて深まる

「ジョハリの窓」は、心理学者ジョセフ・ルフトとハリー・インガムが提唱した、自己理解と他者理解を深めるためのモデルです。このモデルは自分自身について、「開放」「盲点」「秘密」「未知」の4つの領域から成ると考えます。

自分自身の4つの領域

ジョハリの窓では自己について、「自分が知っている／知らない」「他者が知っている／知らない」の4つの領域があると考えます。

• 開放の窓（開放領域）：自分も他者も知っている自分
• 盲点の窓（盲点領域）：他者は知っているが、自分は知らない自分
• 秘密の窓（秘密領域）：自分は知っているが、他者は知らない自分
• 未知の窓（未知領域）：自分も他者も知らない自分

このモデルの肝は、自己開示とフィードバックを通じて開放の窓を拡大し、自己理解と他者理解を深めるところにあります。

カウンセリングでは、来談者さんの自己開示と、カウンセラーからのフィードバックの積み重ねによって、新たな気づきを得るということが起こります。

研修などでも活用されています。自己開示によって自分をより理解してもらえます。同僚からのフィードバックによって、自分では気づかなかった自分の強みや改善点に気づくことができます。この過程を通じて、メンバー同士の信頼関係の深まり、チーム全体のパフォーマンス向上が期待できます。

言葉だけではわかりにくいので、以下に図を用いて説明します。

自己開示とフィードバックから気づきへ

自己開示

自己開示によって、開放の窓が広がり、秘密の窓が狭くなります。図は相手が自分のことをより知ることになったことを示しています。

カウンセリングでは、来談者さんがカウンセラーに自己開示することによって開放の窓が広がります。

研修では、何らかのテーマを与えられて、そのテーマについて自己開示していくといった形が取られるのでしょう。

フィードバック

フィードバックを受けることによって、自覚していなかった自分を知る機会になります。

目で見えるものは鏡で見れば気づけますが、価値観や思考、行動のパターン、スタイルといったものは、自分では当たり前すぎて、自力で気づくのは困難がことが多いです。フィードバックを得る機会は貴重なものです。

カウンセラーは来談者さんの話を聞いて、自分の理解が合っているかをその都度、来談者さんに確認します。その確認に対して来談者さんは、より正確に表現する言葉を探すことがあります。そのプロセスによって、考えや気持ちの解像度が上がっていくのもカウンセリングで起きることです。

研修であれば、ときには意見を戦わせて深めていったり、フィードバックによって自分の幅が広がることも起きるでしょう。また、フィードバックとは相手の自己開示でもあります。自己理解と他者理解の双方が深まることも期待できるでしょう。

気づき

自己開示とフィードバックを重ねることで、開放の窓は上図のように広がっていきます。未知の窓へ広がっていきます。盲点の窓が開放の窓に変わることも気づきと言えますが、未知の窓が開放の窓に変わることは、より深い気づきを得たことになるかもしれません。

気づきによって自己理解を深めて、自ら解決に向かっていくのが傾聴のカウンセリングです。深い傾聴とは、以上のようなプロセスが起こる傾聴のことを言います。

当カウンセリングルームでは、ご本人が希望する場合を除いて、傾聴だけのカウンセリングは行いません。しかし、来談者さんがカウンセラーのアドバイスを希望して始まったカウンセリングが、傾聴だけで解決に至るケースもあります。

開放の窓の適切な調整

開放の窓を広げることは、常に望ましいとは限りません。状況や人間関係に応じて、開放の窓を広げることが望ましい場合もあれば、逆に狭めることが望ましい場合もあります。以下に例をあげてみます。

開放の窓を広げるのが望ましい状況・人間関係

以下はあくまで一般的な例です。家族関係においては、一般的には開放の窓を広げるのが望ましいと考えられます。しかし、極めて過干渉な親に対しては、むしろ狭くするのが望ましいケースも考えられます。あくまで一般的な例であることをお断りしておきます。

• 親密な人間関係
  家族や親しい友人、パートナーとの関係では、開放の窓を広げることで信頼関係が深まり、相互理解が促進されます。お互いの考えや感情を率直に共有することで、安心感や絆が強まります。
• カウンセリングやコーチングの場面
  カウンセリングやコーチングでは、自己開示が来談者さんの成長や気づきを促します。カウンセラーとの信頼関係を築くためには、来談者さんが自身の考えや感情を率直に話すことが重要です。
• チームビルディングや職場の研修
  職場やチームの中で、メンバー同士の信頼関係を築きたい場合には、適度な自己開示が役立ちます。個々のメンバーが持つ強みや弱みを理解し合うことで、協力や助け合いが生まれ、チーム全体のパフォーマンスが向上することが期待されます。
• 問題解決
  対立が発生した際に、当事者が自身の感情や考えを率直に伝え合うことで、誤解が解けやすくなり、建設的な解決策を見つけやすくなります。

開放の窓を狭めるのが望ましい状況・人間関係

例外があり得るのは、こちらも同様です。あくまで一般的な例であることをご了承下さい。

• 職場での上下関係や公の場での発言
  上司や同僚などの関係性においては、個人的な情報を過度に開示することは、職業上のリスクを伴う場合があります。たとえば、弱みや個人的な悩みを広く共有することで、評価や人間関係に悪影響を及ぼすことがあります。
• 新しい関係や信頼が十分に構築されていない関係
  初対面の人や信頼関係がまだ薄い人との間で、過度な自己開示をすると、相手に不快感を与える可能性があります。適度な距離を保ちながら、徐々に信頼を築いていくことが重要です。
• 不健全な人間関係
  他者の支配的な態度や否定的な反応が予想される場合、自分を守るために自己開示を控えることが有効です。攻撃的な人や感情的に不安定な人に対しては、自分の弱点を見せない方が良い場合もあります。
• 個人情報の保護が必要な場面
  個人的な情報やプライバシーに関する情報を保護する必要がある場合、自己開示を控えることが重要です。特に、SNSやインターネット上での発言は不特定多数に広がる可能性があるため、情報の開示には注意が必要です。
• 文化的・社会的に自己開示が不適切とされる場面
  一部の文化や社会的な場面では、個人的な感情や考えをあまり表に出さない方が良いとされることがあります。例えば、ビジネスの場面やフォーマルな集まりなどでは、過度な自己開示はプロフェッショナルな印象を損なうことがあります。

このように、開放の窓を広げるか狭めるかは、相手との関係性や状況に応じて変わります。バランスを見極めることが大切です。

まとめ

ジョハリの窓は、自己理解と他者理解を深めるための実用的なモデルです。自己開示とフィードバックを通じて「開放の窓」を広げることで、新たな気づきが生まれます。

カウンセリングでは、来談者さんの自己開示とカウンセラーからのフィードバックの積み重ねによって、自己理解が深まり、解決への道が開けます。職場では、メンバー同士の相互理解が進み、チームの協力関係が強化されます。

ただし、開放の窓を広げることが常に望ましいわけではありません。親密な関係やカウンセリングの場では自己開示が信頼関係を深めますが、職場の上下関係や信頼が十分に築かれていない関係では、慎重な対応が必要です。

重要なのは、相手との関係性や状況に応じて、開放の窓の大きさを適切に調整することです。自分を守るべき場面と、心を開くべき場面を見極める力が、健全な人間関係を築く鍵となります。